REGULAMIN ODBYWANIA WIZYT, ŚWIADCZENIA USŁUG MEDYCZNYCH ORAZ ZASAD ZADATKOWANIA

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa prawa i obowiązki Pacjentów, zasady odbywania wizyt, udzielania świadczeń zdrowotnych oraz uiszczania, zwrotu i rozliczania zadatku w związku z rezerwacją wizyt.
2. Akceptacja Regulaminu oznacza obowiązek jego stosowania i wiąże strony, stanowiąc element umowy o świadczenie usług medycznych.
3. Przez użyte w Regulaminie pojęcia rozumie się:
   • Klinika – zakład leczniczy prowadzony przez Ilonę Tarnawską pod nazwą „Royal Dental Stomatologia Sp. z o.o.”, adres do doręczeń: ul. Wrocławska 54, 40-217 Katowice, NIP: 6423255710, REGON: 529540103; zakład leczniczy prowadzony przez Ilonę Tarnawską pod nazwą „Royal Dental Implantologia i Protetyka Sp. z o.o.”, adres do doręczeń: ul. Wrocławska 54, 40-217 Katowice, NIP: 6423271206, REGON: 544900515; zakład leczniczy prowadzony przez Aleksandra Tarnawskiego pod nazwą „Royal Dental Sp. z o.o.”, adres do doręczeń: ul. Wrocławska 54, 40-217 Katowice, NIP: 6423249431, REGON: 527151774.
   • Rezerwacja – ustaloną datę i godzinę wizyty Pacjenta w Klinice w celu konsultacji lub zabiegu.
   • Zadatek / Przedpłata – należność pieniężną uiszczoną przez Pacjenta w celu potwierdzenia Rezerwacji.

§2. Zasady umawiania wizyt i potwierdzania tożsamości

1. Świadczenia medyczne udzielane są po uprzednim dokonaniu rezerwacji na określony termin, osobiście w Klinice lub telefonicznie. Wyjątkiem jest diagnostyka RTG, która nie wymaga rezerwacji.
2. Podczas rejestracji Pacjent ma obowiązek podać poprawne dane niezbędne do założenia Karty Pacjenta: imię, nazwisko, numer PESEL, datę urodzenia, adres zamieszkania oraz dane kontaktowe (telefon, e-mail).
3. Rozpoczęcie procesu udzielania świadczeń następuje w Rejestracji, gdzie Pacjent zobowiązany jest okazać dokument tożsamości.
4. W przypadku badań z dziedziny rentgenodiagnostyki (z wyjątkiem zdjęć wewnątrzustnych) Pacjent ma obowiązek dostarczyć ważne skierowanie przed wykonaniem badania.
5. Przed rozpoczęciem każdego zabiegu Pacjent zobowiązany jest do podpisania formularza świadomej zgody. Odmowa jego podpisania uprawnia Klinikę do odmowy udzielenia świadczenia (z wyjątkiem stanów zagrożenia życia lub zdrowia).

§3. Zasady uiszczania Zadatku

1. Klinika szanuje czas Pacjentów i personelu, dlatego Zadatek pobierany jest w celu potwierdzenia rezerwacji terminu, gdy:
   • jest to pierwsza wizyta w Klinice;
   • Pacjent nie zgłosił się na zaplanowaną wcześniej wizytę i nie powiadomił o jej odwołaniu;
   • planowany czas wizyty przekracza 45 minut;
   • planowany jest zabieg o wysokiej wartości.
2. Po ustaleniu terminu Klinika przekazuje SMS-em lub e-mailem potwierdzenie zawierające m.in. kwotę Zadatku (zazwyczaj 200–800 zł), termin płatności oraz numer konta.
3. Zadatek można opłacić przelewem, BLIK-iem, kartą lub gotówką w siedzibie Kliniki.
4. Rezerwację uznaje się za skuteczną z chwilą zaksięgowania Zadatku lub przesłania potwierdzenia wpłaty. Brak wpłaty w terminie 3 dni po otrzymaniu informacji lub 4 dni przed wizytą skutkuje automatycznym odwołaniem wizyty.

§4. Potwierdzanie i odwoływanie wizyt (Zasada Wzajemności Zadatku)

1. Potwierdzanie: W dniu poprzedzającym wizytę pracownicy Kliniki kontaktują się z Pacjentem (telefonicznie lub SMS) w celu ostatecznego potwierdzenia obecności. Brak jakiegokolwiek potwierdzenia ze strony Pacjenta we wskazanym czasie może oznaczać anulowanie wizyty.
2. Odwołanie przez Pacjenta (Bezkosztowe): Pacjent ma prawo bezkosztowo anulować rezerwację i żądać zwrotu wpłaconego Zadatku, jeśli poinformuje Klinikę (telefonicznie, e-mailowo lub SMS) nie później niż 2 dni robocze (48 godzin) przed ustalonym terminem.
3. Zatrzymanie Zadatku przez Klinikę: W przypadku niestawiennictwa Pacjenta lub odwołania wizyty na mniej niż 2 dni robocze (48 godzin) przed terminem Klinika ma prawo zatrzymać Zadatek. Stanowi to rekompensatę za koszty przygotowania stanowiska pracy oraz gotowość personelu medycznego.
4. Zwrot Zadatku przez Klinikę (Gwarancja Wzajemności): Zapisy dotyczące Zadatku mają charakter wzajemnie uzupełniający. W przypadku, w którym z jakiegokolwiek powodu zadatkowany zabieg nie może się odbyć lub zostaje odwołany z przyczyn leżących po stronie Kliniki, Pacjentowi przysługuje prawo do zwrotu Zadatku w pełnej wysokości, analogicznie do prawa Kliniki do jego zatrzymania w przypadku zawinienia Pacjenta. Kwota podlega zwrotowi w terminie 10 dni od poinformowania Pacjenta o odwołaniu wizyty.
5. W wyjątkowych sytuacjach losowych (np. choroba Pacjenta zgłoszona odpowiednio wcześnie) Klinika może jednostronnie zadecydować o zaliczeniu Zadatku na poczet kolejnego, nowego terminu.

§5. Zadatek na poczet implantacji i protetyki

1. Na poczet zabiegów implantologicznych i protetycznych pobierany jest Zadatek, po uprzednim przedstawieniu kosztorysu.
2. Wysokość Zadatku wynosi 50% wartości planowanego zabiegu (jeśli przekracza koszt jednego implantu) lub 500 zł w przypadku procedury obejmującej 1 implant.
3. Brak wpłaty w terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji na zabieg. W kwestii zwrotu lub zatrzymania tego Zadatku zastosowanie mają zasady wzajemności i terminy opisane w §4.

§6. Płatności i realizacja usług medycznych

1. Klinika udziela świadczeń odpłatnie według aktualnego cennika dostępnego w miejscu obsługi Pacjentów.
2. W przypadku realizacji zaplanowanej wizyty wpłacony Zadatek podlega odliczeniu od całkowitego kosztu wykonanej usługi.
3. Pozostała część opłaty za świadczenie uiszczana jest w Rejestracji niezwłocznie po zakończonej wizycie, po czym Pacjent otrzymuje paragon lub fakturę.
4. Klinika zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji świadczeń u Pacjentów, którzy posiadają nieuregulowane zadłużenie wobec placówki, z wyłączeniem stanów nagłego zagrożenia zdrowia i życia.
5. W przypadku planów leczenia koszty wynikają z cennika obowiązującego na dzień jego sporządzenia. O wszelkich zmianach cennika Pacjent jest informowany, a w przypadku wzrostu kosztów przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy przed kolejną wizytą.

§7. Dokumentacja medyczna i porządek w Klinice

1. Klinika prowadzi dokumentację medyczną i zapewnia ochronę danych osobowych. Pacjent ma obowiązek weryfikować poprawność swoich danych na wydawanych drukach.
2. Dokumentacja wydawana jest wyłącznie Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie pisemnie upoważnionej (odpowiednie upoważnienia składa się w Rejestracji).
3. Lekarze nie udzielają konsultacji medycznych drogą telefoniczną, mailową czy przez komunikatory.
4. W przypadku nagannego zachowania Pacjenta (agresja słowna, czynna, rażące naruszanie Regulaminu) Klinika ma prawo odmówić udzielania mu dalszych świadczeń, a personel medyczny podlega szczególnej ochronie prawnej.

§8. Postanowienia końcowe

1. Do rozliczeń Zadatku nie stosuje się przepisu art. 394 Kodeksu cywilnego, co wyklucza roszczenia o zapłatę zadatku w podwójnej wysokości. Zastosowanie mają wyłącznie przepisy niniejszego Regulaminu oparte na zasadzie wzajemnego zwrotu uiszczonej kwoty.
2. W sprawach nieunormowanych mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
3. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a indywidualnymi ustaleniami Stron – pierwszeństwo mają ustalenia Stron.
4. Klinika zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, m.in. w przypadku zmiany przepisów prawa.